Comindware Support im Überblick
Wenn Sie für eines der Comindware-Produkte ein Abonnement abschließen (Cloud oder In-house), ist darin automatisch unser umfassendes Support- und Maintenance-Paket enthalten. Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen Montags bis Freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr per Email, Chat oder Telefon zur Verfügung.
Sollte ein geschäftskritisches Problem auftreten, erfolgt die Erstmaßnahme eines Technikers für Ihren Supportvorfall innerhalb von 2 Geschäftsstunden.
Das Paket umfasst für die Vertragsdauer außerdem den Upgrade-Schutz: Falls während der Laufzeit Ihres Produktabonnements eine neue Version erscheint, ist das Upgrade für Sie kostenlos.
Wenn Sie während der Testphase Hilfe benötigen, können Sie sich per Email oder Live Chat an unser Supportteam wenden. Antworten auf die häufigsten Fragen, Best Practices und weitere Informationen über unsere Software finden Sie jederzeit in unserer öffentlichen Knowledge Base.
|
Option |
Selbsthilfe |
Presales/Testzeitraum |
Bezahltes Abonnement |
| Leistungsumfang, Einschränkung, Kosten |
Unbegrenzt |
30-tägige Testversion |
Abonnementlaufzeit |
| Kanäle |
Öffentliche Knowledge Base und FAQ |
Email und Chat |
Telefon, Email und Chat |
| Problemtyp |
Beliebig |
Beliebig |
Beliebig |
| Verfügbarkeit |
Rund um die Uhr |
Geschäftszeiten |
Geschäftszeiten |
| Erste Reaktion bei kritischen Problemen innerhalb von |
N/A |
1 Geschäftstag |
2 Geschäftsstunden |
| Software-Updates |
N/A |
Ja |
Ja |
